1) Genel Bilgilendirme
Tüketici mevzuatı kapsamında, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde (cayma hakkı) iade talebi oluşturabilirsiniz. İade/değişim sürecinin sağlıklı ilerlemesi için lütfen aşağıdaki şartları inceleyin.
Önemli: Ürünün tekrar satılabilirliğini bozacak şekilde kullanılması, hasar görmesi, etiketi/aksesuarı/ambalajının eksik olması gibi durumlarda iade/değişim reddedilebilir veya kesinti uygulanabilir.
2) İade Şartları
- İade talebi, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde oluşturulmalıdır.
- Ürün kullanılmamış, hasarsız ve mümkünse orijinal ambalajı ile gönderilmelidir.
- Ürüne ait fatura/irsaliye (varsa) iade paketine eklenmelidir.
- Ürünün tüm aksesuarları, hediyeleri ve parçaları eksiksiz olmalıdır.
- Hijyen ve kişisel kullanım ürünlerinde (aşağıdaki “İade kapsamı dışı ürünler” maddesine bakınız) ek kısıtlar geçerli olabilir.
3) Değişim Şartları
Değişim işlemleri stok durumuna bağlıdır. Aynı ürünün farklı beden/renk/variant değişimi veya muadil ürünle değişim, uygunluk durumuna göre yapılır.
- Değişim talebi için ürünün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.
- Stok bulunmaması halinde iade veya bedel iadesi seçenekleri sunulabilir.
- Değişim süreçlerinde kargo/masraf kuralları “Kargo ve Masraflar” bölümüne göre uygulanır.
4) İade Kapsamı Dışı Ürünler
Mevzuat ve ürünün niteliği gereği bazı ürünlerde iade/değişim kısıtları olabilir. Aşağıdaki örnekler genel bilgilendirme amaçlıdır:
- Hijyen sebebiyle iadesi uygun olmayan ürünler (ambalajı açılmış kozmetik, kişisel bakım vb.)
- İç giyim gibi hijyen kapsamında değerlendirilen ürünler (etiket/koruma bandı çıkarılmışsa)
- Kullanım sırasında kişiye özel hale gelen ürünler (kişiselleştirilmiş ürünler vb.)
- Tek kullanımlık ürünler ve ambalajı açılmış/bozulmuş ürünler
Not: Satın aldığınız ürün kategorisine göre iade koşulları değişebilir. Detaylı değerlendirme iade incelemesi sırasında yapılır.
5) Hasarlı / Ayıplı Ürün (Kusurlu Ürün)
- Ürün size hasarlı veya ayıplı ulaştıysa, mümkünse teslimat anında kargo görevlisiyle tutanak tutunuz.
- Durumu en kısa sürede fotoğraf/video ile destekleyerek bize iletiniz.
- İnceleme sonrası; değişim, ücret iadesi veya muadil ürün seçenekleri sunulur.
6) İade / Değişim Süreci Nasıl İşler?
- Talep Oluşturma: Hesabım > Siparişlerim üzerinden ilgili siparişi seçip iade/değişim talebi oluşturun (veya İletişim sayfasından bize yazın).
- Paketleme: Ürünü, tüm aksesuarlarıyla birlikte sağlam şekilde paketleyin.
- Kargo: Size iletilen yönergeye göre ürünü kargoya verin.
- Kontrol: Ürün depomuza ulaştıktan sonra iade/değişim koşullarına göre kontrol edilir.
- Sonuç: Uygun ise değişim gönderimi yapılır veya ücret iadesi başlatılır.
İpucu: Paketinizin kargo takip numarasını saklayın. Süreç boyunca hızlandırır.
7) Ücret İadesi Ne Zaman Yapılır?
İade talebiniz onaylandıktan sonra ücret iadesi, ödeme yöntemine bağlı olarak bankaya/ödeme kuruluşuna iletilir. Bankaların süreçleri değişebileceğinden yansıma süresi farklılık gösterebilir.
- Kredi/banka kartı iadeleri, bankaya bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.
- Havale/EFT iadeleri, talebinizde belirttiğiniz IBAN’a yapılır.
- Kampanya/kupon kullanımlarında iade tutarı, kampanya şartlarına göre güncellenebilir.
8) Kargo ve Masraflar
Kargo ücretinin kim tarafından karşılanacağı, iade/değişim sebebine göre değişebilir:
- Hasarlı/Ayıplı ürün durumunda kargo masrafları genellikle tarafımızca karşılanır.
- Cayma hakkı kapsamında iade/değişimde kargo masrafları, ilgili kampanya ve koşullara göre değişebilir.
- İade kabul edilmezse ürün, alıcıya tekrar gönderilebilir.
Not: Detaylar için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
9) İletişim
İade/değişim sürecinde desteğe ihtiyacınız olursa bizimle iletişime geçebilirsiniz.
